ГАРАНТИИ НА МЕБЕЛЬ

Уважаемые клиенты! Мы понимаем, что вопросы гарантийного обслуживания крайне важны при покупке мебели. За много лет работы мы выработали четкую и прозрачную систему гарантий, которая защищает интересы как покупателей, так и добросовестных производителей.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА

Гарантийное обслуживание мебели регулируется следующими нормативными актами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» — основной документ, определяющий права покупателей
2. Правила торговли — детализируют процедуры продажи и гарантийного обслуживания
3. Статья 32 ФЗ № 171-ФЗ — регулирует особенности торговли товарами длительного пользования
4. Статьи 15 и 523 п.3 Гражданского Кодекса РФ — определяют ответственность за качество товара
5. Постановления Правительства РФ № 55, № 1222, № 81 — устанавливают особенности торговли мебелью
6. Другие нормативные акты РФ — регулирующие торговлю товарами для дома

Данная правовая база обеспечивает защиту прав добросовестных покупателей и одновременно предотвращает злоупотребления со стороны недобросовестных клиентов.

ЧТО ТАКОЕ ГАРАНТИЯ НА МЕБЕЛЬ

Гарантия на мебельное изделие — это обязательство фабрики-производителя нести ответственность за качество товара в течение определенного срока при соблюдении следующих условий:

Условия действия гарантии:

• Мебель используется строго по назначению
• Соблюдаются условия эксплуатации и хранения
• Дефект является заводским браком
• Отсутствует вмешательство третьих лиц в конструкцию изделия

Стандартные гарантийные сроки:

• Корпусная мебель: 18 месяцев с момента передачи покупателю
• Мягкая мебель: 12 месяцев с момента передачи покупателю
• Кухонная мебель: 18 месяцев (корпус), 12 месяцев (фасады)
• Офисная мебель: 12-18 месяцев в зависимости от типа

Важно: Производитель оставляет за собой право изменять гарантийные сроки для отдельных изделий. Точная информация о гарантии на конкретный товар предоставляется при оформлении заказа.

ПРОЦЕДУРА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

При обнаружении дефекта:

1. Немедленно прекратите эксплуатацию изделия
2. Сфотографируйте дефект с разных ракурсов
3. Сохраните упаковочные материалы и документы
4. Уведомите нас любым удобным способом в течение 48 часов
5. Предоставьте документы для рассмотрения рекламации

Документы для гарантийного обслуживания:

• Договор купли-продажи или кассовый чек
• Гарантийный талон производителя
• Фотографии дефекта с указанием номера детали
• Схема сборки с отметкой проблемного элемента
• Упаковочные ярлыки с артикулами

Сроки рассмотрения:

• Первичное рассмотрение: 3-5 рабочих дней
• Экспертиза производителя: 10-14 рабочих дней
• Устранение дефекта: 15-30 рабочих дней

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО ПРИ:

1. Самостоятельная сборка

При самостоятельной сборке мебели покупателем или третьими лицами гарантийные обязательства автоматически прекращаются. Это связано с высоким риском повреждения изделия при неквалифицированной сборке.

2. Неправильная эксплуатация

• Превышение допустимых нагрузок
• Использование не по назначению
• Воздействие агрессивных химических веществ
• Механические повреждения

3. Неподходящие условия эксплуатации

• Повышенная влажность (свыше 70%)
• Экстремальные температуры (ниже +5°C или выше +40°C)
• Прямое воздействие солнечных лучей
• Близость отопительных приборов (менее 50 см)

4. Естественный износ

• Потертости от нормального использования
• Выцветание материалов со временем
• Естественная усадка древесины
• Износ фурнитуры при интенсивном использовании

5. Другие исключения

• Дефекты, возникшие после истечения гарантийного срока
• Повреждения при транспортировке после передачи покупателю
• Последствия самостоятельного ремонта или модификации
• Повреждения домашними животными

ВАШИ ПРАВА КАК ПОКУПАТЕЛЯ

При обнаружении заводского брака вы имеете право на:

• Бесплатный ремонт в разумные сроки
• Замену дефектной детали на аналогичную
• Замену всего изделия при существенных дефектах
• Возврат денежных средств при невозможности устранения дефекта

Наши гарантии качества:

• Официальная гарантия от производителя на все изделия
• Расширенная гарантия при профессиональной сборке нашими мастерами
• Быстрое реагирование на все гарантийные обращения
• Прозрачная процедура рассмотрения рекламаций
• Компенсация морального вреда в случае нашей вины

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ПРОБЛЕМ

При приемке товара:

• Тщательно осмотрите все упаковки на предмет повреждений
• Проверьте комплектность согласно упаковочному листу
• Особое внимание уделите стеклянным элементам
• Сфотографируйте процесс распаковки
• Подписывайте акт приема-передачи только после полной проверки

При самостоятельной сборке:

• Внимательно изучите инструкцию по сборке
• Используйте только рекомендованные инструменты
• При обнаружении дефекта немедленно прекратите сборку
• Не пытайтесь самостоятельно устранить дефекты
• Сохраните дефектную деталь для экспертизы

Во время эксплуатации:

• Соблюдайте рекомендованные нагрузки
• Обеспечьте подходящие условия эксплуатации
• Проводите регулярное обслуживание (подтяжка крепежа)
• Используйте рекомендованные средства ухода
• При возникновении проблем обращайтесь к специалистам

НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Мы гарантируем:

• Соответствие товара заявленным характеристикам
• Качество изготовления согласно стандартам производителя
• Своевременное рассмотрение всех обращений
• Честное и объективное определение причин дефектов
• Полное выполнение гарантийных обязательств

Мы не несем ответственности за:

• Дефекты, возникшие по вине покупателя
• Естественный износ при нормальной эксплуатации
• Повреждения при самостоятельной сборке или ремонте
• Последствия неправильной эксплуатации
• Форс-мажорные обстоятельства

КОНТАКТЫ ДЛЯ ГАРАНТИЙНЫХ ВОПРОСОВ

Служба гарантийного обслуживания:

• Телефон: +7 (499) 283-81-00
• Email: info@mosdommebel.ru
• Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00

При обращении просьба указывать:

• Номер заказа или договора
• Дату покупки
• Наименование изделия и артикул
• Подробное описание проблемы
• Контактные данные для связи

«Московский Дом Мебели» — дом надежности и качества!

Мы ценим ваше доверие и делаем все возможное, чтобы ваша мебель служила долго и радовала каждый день. Покупая у нас, вы получаете не только качественную мебель, но и полную поддержку на всем сроке эксплуатации.