ГАРАНТИИ НА МЕБЕЛЬ
Уважаемые клиенты! Мы понимаем, что вопросы гарантийного обслуживания крайне важны при покупке мебели. За много лет работы мы выработали четкую и прозрачную систему гарантий, которая защищает интересы как покупателей, так и добросовестных производителей.
НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА
Гарантийное обслуживание мебели регулируется следующими нормативными актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — основной документ, определяющий права покупателей
- Правила торговли — детализируют процедуры продажи и гарантийного обслуживания
- Статья 32 ФЗ № 171-ФЗ — регулирует особенности торговли товарами длительного пользования
- Статьи 15 и 523 п.3 Гражданского Кодекса РФ — определяют ответственность за качество товара
- Постановления Правительства РФ № 55, № 1222, № 81 — устанавливают особенности торговли мебелью
- Другие нормативные акты РФ — регулирующие торговлю товарами для дома
Данная правовая база обеспечивает защиту прав добросовестных покупателей и одновременно предотвращает злоупотребления со стороны недобросовестных клиентов.
ЧТО ТАКОЕ ГАРАНТИЯ НА МЕБЕЛЬ
Гарантия на мебельное изделие — это обязательство фабрики-производителя нести ответственность за качество товара в течение определенного срока при соблюдении следующих условий:
Условия действия гарантии:
- Мебель используется строго по назначению
- Соблюдаются условия эксплуатации и хранения
- Дефект является заводским браком
- Отсутствует вмешательство третьих лиц в конструкцию изделия
Стандартные гарантийные сроки:
- Корпусная мебель: 18 месяцев с момента передачи покупателю
- Мягкая мебель: 12 месяцев с момента передачи покупателю
- Кухонная мебель: 18 месяцев (корпус), 12 месяцев (фасады)
- Офисная мебель: 12-18 месяцев в зависимости от типа
Важно: Производитель оставляет за собой право изменять гарантийные сроки для отдельных изделий. Точная информация о гарантии на конкретный товар предоставляется при оформлении заказа.
ПРОЦЕДУРА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
При обнаружении дефекта:
- Немедленно прекратите эксплуатацию изделия
- Сфотографируйте дефект с разных ракурсов
- Сохраните упаковочные материалы и документы
- Уведомите нас любым удобным способом в течение 48 часов
- Предоставьте документы для рассмотрения рекламации
Документы для гарантийного обслуживания:
- Договор купли-продажи или кассовый чек
- Гарантийный талон производителя
- Фотографии дефекта с указанием номера детали
- Схема сборки с отметкой проблемного элемента
- Упаковочные ярлыки с артикулами
Сроки рассмотрения:
- Первичное рассмотрение: 3-5 рабочих дней
- Экспертиза производителя: 10-14 рабочих дней
- Устранение дефекта: 15-30 рабочих дней
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО ПРИ:
1. Самостоятельная сборка
При самостоятельной сборке мебели покупателем или третьими лицами гарантийные обязательства автоматически прекращаются. Это связано с высоким риском повреждения изделия при неквалифицированной сборке.
2. Неправильная эксплуатация
- Превышение допустимых нагрузок
- Использование не по назначению
- Воздействие агрессивных химических веществ
- Механические повреждения
3. Неподходящие условия эксплуатации
- Повышенная влажность (свыше 70%)
- Экстремальные температуры (ниже +5°C или выше +40°C)
- Прямое воздействие солнечных лучей
- Близость отопительных приборов (менее 50 см)
4. Естественный износ
- Потертости от нормального использования
- Выцветание материалов со временем
- Естественная усадка древесины
- Износ фурнитуры при интенсивном использовании
5. Другие исключения
- Дефекты, возникшие после истечения гарантийного срока
- Повреждения при транспортировке после передачи покупателю
- Последствия самостоятельного ремонта или модификации
- Повреждения домашними животными
ВАШИ ПРАВА КАК ПОКУПАТЕЛЯ
При обнаружении заводского брака вы имеете право на:
- Бесплатный ремонт в разумные сроки
- Замену дефектной детали на аналогичную
- Замену всего изделия при существенных дефектах
- Возврат денежных средств при невозможности устранения дефекта
Наши гарантии качества:
- Официальная гарантия от производителя на все изделия
- Расширенная гарантия при профессиональной сборке нашими мастерами
- Быстрое реагирование на все гарантийные обращения
- Прозрачная процедура рассмотрения рекламаций
- Компенсация морального вреда в случае нашей вины
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ПРОБЛЕМ
При приемке товара:
- Тщательно осмотрите все упаковки на предмет повреждений
- Проверьте комплектность согласно упаковочному листу
- Особое внимание уделите стеклянным элементам
- Сфотографируйте процесс распаковки
- Подписывайте акт приема-передачи только после полной проверки
При самостоятельной сборке:
- Внимательно изучите инструкцию по сборке
- Используйте только рекомендованные инструменты
- При обнаружении дефекта немедленно прекратите сборку
- Не пытайтесь самостоятельно устранить дефекты
- Сохраните дефектную деталь для экспертизы
Во время эксплуатации:
- Соблюдайте рекомендованные нагрузки
- Обеспечьте подходящие условия эксплуатации
- Проводите регулярное обслуживание (подтяжка крепежа)
- Используйте рекомендованные средства ухода
- При возникновении проблем обращайтесь к специалистам
НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Мы гарантируем:
- Соответствие товара заявленным характеристикам
- Качество изготовления согласно стандартам производителя
- Своевременное рассмотрение всех обращений
- Честное и объективное определение причин дефектов
- Полное выполнение гарантийных обязательств
Мы не несем ответственности за:
- Дефекты, возникшие по вине покупателя
- Естественный износ при нормальной эксплуатации
- Повреждения при самостоятельной сборке или ремонте
- Последствия неправильной эксплуатации
- Форс-мажорные обстоятельства
КОНТАКТЫ ДЛЯ ГАРАНТИЙНЫХ ВОПРОСОВ
Служба гарантийного обслуживания:
- Телефон: +7 (499) 283-81-00
- Email: info@mosdommebel.ru
- Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00
При обращении просьба указывать:
- Номер заказа или договора
- Дату покупки
- Наименование изделия и артикул
- Подробное описание проблемы
- Контактные данные для связи
«Московский Дом Мебели» — дом надежности и качества!
Мы ценим ваше доверие и делаем все возможное, чтобы ваша мебель служила долго и радовала каждый день. Покупая у нас, вы получаете не только качественную мебель, но и полную поддержку на всем сроке эксплуатации.