Москва
Ваш город Москва?

Гарантии

ГАРАНТИИ НА МЕБЕЛЬ

Уважаемые клиенты! Мы понимаем, что вопросы гарантийного обслуживания крайне важны при покупке мебели. За много лет работы мы выработали четкую и прозрачную систему гарантий, которая защищает интересы как покупателей, так и добросовестных производителей.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА

Гарантийное обслуживание мебели регулируется следующими нормативными актами:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» — основной документ, определяющий права покупателей
  2. Правила торговли — детализируют процедуры продажи и гарантийного обслуживания
  3. Статья 32 ФЗ № 171-ФЗ — регулирует особенности торговли товарами длительного пользования
  4. Статьи 15 и 523 п.3 Гражданского Кодекса РФ — определяют ответственность за качество товара
  5. Постановления Правительства РФ № 55, № 1222, № 81 — устанавливают особенности торговли мебелью
  6. Другие нормативные акты РФ — регулирующие торговлю товарами для дома

Данная правовая база обеспечивает защиту прав добросовестных покупателей и одновременно предотвращает злоупотребления со стороны недобросовестных клиентов.

ЧТО ТАКОЕ ГАРАНТИЯ НА МЕБЕЛЬ

Гарантия на мебельное изделие — это обязательство фабрики-производителя нести ответственность за качество товара в течение определенного срока при соблюдении следующих условий:

Условия действия гарантии:

  • Мебель используется строго по назначению
  • Соблюдаются условия эксплуатации и хранения
  • Дефект является заводским браком
  • Отсутствует вмешательство третьих лиц в конструкцию изделия

Стандартные гарантийные сроки:

  • Корпусная мебель: 18 месяцев с момента передачи покупателю
  • Мягкая мебель: 12 месяцев с момента передачи покупателю
  • Кухонная мебель: 18 месяцев (корпус), 12 месяцев (фасады)
  • Офисная мебель: 12-18 месяцев в зависимости от типа

Важно: Производитель оставляет за собой право изменять гарантийные сроки для отдельных изделий. Точная информация о гарантии на конкретный товар предоставляется при оформлении заказа.

ПРОЦЕДУРА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

При обнаружении дефекта:

  1. Немедленно прекратите эксплуатацию изделия
  2. Сфотографируйте дефект с разных ракурсов
  3. Сохраните упаковочные материалы и документы
  4. Уведомите нас любым удобным способом в течение 48 часов
  5. Предоставьте документы для рассмотрения рекламации

Документы для гарантийного обслуживания:

  • Договор купли-продажи или кассовый чек
  • Гарантийный талон производителя
  • Фотографии дефекта с указанием номера детали
  • Схема сборки с отметкой проблемного элемента
  • Упаковочные ярлыки с артикулами

Сроки рассмотрения:

  • Первичное рассмотрение: 3-5 рабочих дней
  • Экспертиза производителя: 10-14 рабочих дней
  • Устранение дефекта: 15-30 рабочих дней

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО ПРИ:

1. Самостоятельная сборка

При самостоятельной сборке мебели покупателем или третьими лицами гарантийные обязательства автоматически прекращаются. Это связано с высоким риском повреждения изделия при неквалифицированной сборке.

2. Неправильная эксплуатация

  • Превышение допустимых нагрузок
  • Использование не по назначению
  • Воздействие агрессивных химических веществ
  • Механические повреждения

3. Неподходящие условия эксплуатации

  • Повышенная влажность (свыше 70%)
  • Экстремальные температуры (ниже +5°C или выше +40°C)
  • Прямое воздействие солнечных лучей
  • Близость отопительных приборов (менее 50 см)

4. Естественный износ

  • Потертости от нормального использования
  • Выцветание материалов со временем
  • Естественная усадка древесины
  • Износ фурнитуры при интенсивном использовании

5. Другие исключения

  • Дефекты, возникшие после истечения гарантийного срока
  • Повреждения при транспортировке после передачи покупателю
  • Последствия самостоятельного ремонта или модификации
  • Повреждения домашними животными

ВАШИ ПРАВА КАК ПОКУПАТЕЛЯ

При обнаружении заводского брака вы имеете право на:

  • Бесплатный ремонт в разумные сроки
  • Замену дефектной детали на аналогичную
  • Замену всего изделия при существенных дефектах
  • Возврат денежных средств при невозможности устранения дефекта

Наши гарантии качества:

  • Официальная гарантия от производителя на все изделия
  • Расширенная гарантия при профессиональной сборке нашими мастерами
  • Быстрое реагирование на все гарантийные обращения
  • Прозрачная процедура рассмотрения рекламаций
  • Компенсация морального вреда в случае нашей вины

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ПРОБЛЕМ

При приемке товара:

  • Тщательно осмотрите все упаковки на предмет повреждений
  • Проверьте комплектность согласно упаковочному листу
  • Особое внимание уделите стеклянным элементам
  • Сфотографируйте процесс распаковки
  • Подписывайте акт приема-передачи только после полной проверки

При самостоятельной сборке:

  • Внимательно изучите инструкцию по сборке
  • Используйте только рекомендованные инструменты
  • При обнаружении дефекта немедленно прекратите сборку
  • Не пытайтесь самостоятельно устранить дефекты
  • Сохраните дефектную деталь для экспертизы

Во время эксплуатации:

  • Соблюдайте рекомендованные нагрузки
  • Обеспечьте подходящие условия эксплуатации
  • Проводите регулярное обслуживание (подтяжка крепежа)
  • Используйте рекомендованные средства ухода
  • При возникновении проблем обращайтесь к специалистам

НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Мы гарантируем:

  • Соответствие товара заявленным характеристикам
  • Качество изготовления согласно стандартам производителя
  • Своевременное рассмотрение всех обращений
  • Честное и объективное определение причин дефектов
  • Полное выполнение гарантийных обязательств

Мы не несем ответственности за:

  • Дефекты, возникшие по вине покупателя
  • Естественный износ при нормальной эксплуатации
  • Повреждения при самостоятельной сборке или ремонте
  • Последствия неправильной эксплуатации
  • Форс-мажорные обстоятельства

КОНТАКТЫ ДЛЯ ГАРАНТИЙНЫХ ВОПРОСОВ

Служба гарантийного обслуживания:

  • Телефон: +7 (499) 283-81-00
  • Email: info@mosdommebel.ru
  • Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00

При обращении просьба указывать:

  • Номер заказа или договора
  • Дату покупки
  • Наименование изделия и артикул
  • Подробное описание проблемы
  • Контактные данные для связи

«Московский Дом Мебели» — дом надежности и качества!

Мы ценим ваше доверие и делаем все возможное, чтобы ваша мебель служила долго и радовала каждый день. Покупая у нас, вы получаете не только качественную мебель, но и полную поддержку на всем сроке эксплуатации.

Обратный звонок