ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ

За 17 лет работы на мебельном рынке мы выработали честную и прозрачную политику возврата, которая строго соответствует российскому законодательству и одновременно учитывает интересы добросовестных покупателей.

ПРАВОВАЯ ОСНОВА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Процедуры возврата мебели регулируются следующими нормативными актами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» — основной документ, определяющий права покупателей
2. Правила торговли — детализируют процедуры продажи и возврата товаров
3. Статья 32 ФЗ № 171-ФЗ — особенности торговли товарами длительного пользования
4. Статьи 15 и 523 п.3 Гражданского Кодекса РФ — ответственность за качество товара
5. Постановление Правительства РФ № 55 — перечень товаров, не подлежащих возврату
6. Постановления Правительства РФ № 1222 и № 81 — дополнительные требования к торговле
7. Другие нормативные акты — регулирующие торговлю товарами для дома

Примечание: При применении законодательства используется актуальная редакция нормативных актов на момент рассмотрения вопроса.

Данная правовая база защищает права добросовестных покупателей и предотвращает злоупотребления со стороны недобросовестных клиентов, которые пытаются вернуть поврежденный или неправильно выбранный товар.

ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ НАШЕЙ РАБОТЫ

«Московский Дом Мебели» работает без складских остатков. Вся представленная в каталоге мебель изготавливается исключительно под заказ, даже если имеет стандартные размеры и цвета каталога.

Как это работает:

• На нашем складе нет готовой мебели — мы не держим запасы
• Каждый заказ уникален — фабрика приступает к изготовлению только после получения нашего заказа
• Стандартная мебель = индивидуальный заказ — даже типовые модели делаются специально для вас
• Никаких остатков — каждое изделие изготавливается с нуля под конкретного покупателя

Почему мы работаем именно так:

• Свежесть продукции — вы получаете мебель, только что сошедшую с производственной линии
• Отсутствие брака хранения — мебель не портится на складе, не пылится, не деформируется
• Оптимальные цены — мы не тратим средства на содержание огромных складов
• Широкий выбор — можем предложить любую позицию из каталога производителя
• Актуальные модели — в наличии всегда последние коллекции фабрик

ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП: МЕБЕЛЬ НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ

Важнейший вопрос, который задают покупатели:

«Можно ли вернуть или обменять качественную мебель, не подошедшую по размерам, цвету или другим причинам?»

Официальный ответ: НЕТ

Данное ограничение установлено Постановлением Правительства РФ № 55, которое содержит «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Мебель входит в этот перечень по следующим причинам:

• Габаритность и сложность транспортировки
• Индивидуальные особенности помещений покупателей
• Быстрая потеря товарного вида при осмотре
• Сложность повторной реализации

В нашем случае добавляется еще один фактор: вся мебель изготавливается персонально под ваш заказ, что делает её возврат технически и экономически нецелесообразным.

ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ОБЩЕГО ПРАВИЛА

ВАЖНО: Поскольку «Московский Дом Мебели» не имеет складских остатков и вся мебель изготавливается под конкретный заказ, возврат качественных товаров невозможен ни при каких условиях.

Почему нет исключений:

1. Отсутствие складской программы:
   • У нас нет готовой мебели на складе
   • Каждое изделие производится специально для покупателя
   • Вся мебель в каталоге = индивидуальный заказ
2. Экономическая нецелесообразность:
   • Возвращенную мебель невозможно продать другому покупателю
   • Фабрика уже понесла расходы на изготовление
   • Логистические затраты превышают стоимость товара
3. Техническая невозможность:
   • Размеры и конфигурация подобраны под конкретное помещение
   • Цветовые решения могут не подойти другим покупателям
   • Повторная упаковка и транспортировка ухудшают товарный вид

Альтернативные варианты:

Вместо возврата мы предлагаем:

• Детальная консультация перед заказом — наши специалисты помогут избежать ошибок
• Профессиональный подбор мебели — наш опыт 17 лет поможет сделать правильный выбор
• Образцы материалов — можно взять домой для сравнения с обстановкой
• Выезд дизайнера — профессиональный подбор мебели на месте
• Рассрочка платежа — возможность принять окончательное решение после детального изучения

В исключительных случаях рассматриваем:

• Перепродажу возвращенной мебели другому покупателю (при наличии заинтересованных лиц)
• Частичную компенсацию при доказанной ошибке нашего консультанта
• Изготовление нового изделия со скидкой при нашей ошибке в размерах

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

Поскольку вся наша мебель изготавливается под заказ, возврату не подлежат:

1. ВСЯ МЕБЕЛЬ ИЗ НАШЕГО КАТАЛОГА

• Стандартные модели — несмотря на типовые размеры, каждая изготавливается персонально
• Мебель в стандартных цветах — производится специально по нашему заказу
• Серийная продукция — каждая единица делается под конкретного покупателя
• Любые изделия из каталога — без исключений

2. Особенности нашей бизнес-модели:

• Отсутствие складских запасов — мы не держим готовую мебель на складе
• Производство под заказ — фабрика начинает изготовление только после нашего заказа
• Персонализация каждого изделия — даже стандартная мебель становится индивидуальной
• Невозможность перепродажи — возвращенную мебель нельзя продать другим покупателям

3. Мебель после начала производства

• Изделия, переданные в производство (отменить заказ невозможно)
• Мебель на любой стадии изготовления на фабрике
• Готовая продукция, ожидающая отправки

4. Мебель с любыми признаками получения

• Частично или полностью собранная мебель
• Изделия с признаками попыток сборки
• Мебель с поврежденной при транспортировке упаковкой
• Товары с признаками эксплуатации

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Заводской брак подлежит возврату или обмену:

Основания для возврата:

• Производственные дефекты, подтвержденные экспертизой
• Несоответствие товара заявленным характеристикам
• Существенные недостатки, не подлежащие устранению

Процедура возврата бракованного товара:

1. Уведомление продавца в течение гарантийного срока
2. Предоставление документов и фотографий дефекта
3. Проведение экспертизы за счет продавца
4. Принятие решения о замене или возврате средств

Сроки рассмотрения:

• Первичное рассмотрение: 3-5 рабочих дней
• Экспертиза: 10-14 рабочих дней
• Возврат средств: 10 дней после принятия решения

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Способы возврата:

• Банковская карта (любая, включая зарплатную)
• Банковский счет по указанным реквизитам
• Сберегательная книжка
• Электронный кошелек (при наличии технической возможности)

Необходимые документы:

• Договор купли-продажи или кассовый чек
• Документ, удостоверяющий личность
• Банковские реквизиты для перечисления
• Заявление на возврат (заполняется в офисе)

Сроки возврата средств:

• При браке товара: 10 дней с момента принятия решения
• При возврате складских позиций: 10 дней с момента приемки товара
• Банковские переводы: 3-5 рабочих дней

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ИЗБЕЖАНИЯ ПРОБЛЕМ

При выборе мебели:

• Тщательно измерьте помещение и несколько раз проверьте размеры мебели
• Закажите образцы материалов — возьмите домой для сравнения при разном освещении
• Получите профессиональную консультацию — наши специалисты с 17-летним опытом подберут идеальное решение
• Воспользуйтесь помощью в подборе — мы поможем выбрать мебель под ваш интерьер и потребности
• Рассмотрите выезд дизайнера — профессиональный подбор на месте
• Помните: возврат невозможен — мебель изготавливается персонально для вас

При получении товара:

• Внимательно осмотрите упаковку на предмет повреждений
• Проверьте комплектность согласно упаковочному листу
• Зафиксируйте любые дефекты до подписания документов
• Сохраните всю упаковку до окончательной установки мебели

При возникновении проблем:

• Немедленно обратитесь к нам при обнаружении дефектов
• Не пытайтесь устранить проблемы самостоятельно
• Сохраните товар в первоначальном состоянии
• Подготовьте документы для рассмотрения вопроса

НАША ФИЛОСОФИЯ РАБОТЫ С ВОЗВРАТАМИ

«Московский Дом Мебели» стремится:

• Предотвращать ошибки через детальную консультацию и профессиональный подбор мебели
• Честно информировать о том, что вся мебель изготавливается под заказ
• Обеспечивать максимальную точность при подборе размеров и характеристик
• Предоставлять экспертную помощь в выборе через опытных консультантов
• Нести ответственность только за качество изготовления, а не за субъективные предпочтения

Мы НЕ принимаем возвраты:

• Любой мебели надлежащего качества — поскольку вся изготавливается под заказ
• Товаров, поврежденных по вине покупателя
• Изделий с признаками попыток самостоятельной сборки
• Мебели, не подошедшей по субъективным причинам (размер, цвет, стиль)

Наша особенность работы без складских остатков означает, что каждое изделие уникально и предназначено конкретному покупателю, что исключает возможность возврата качественной продукции.

КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА

Отдел работы с возвратами:

• Телефон: +7 (499) 283-81-00
• Email: info@mosdommebel.ru
• Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00

Адрес для возврата товаров: 141006, Московская обл., г. Мытищи, Олимпийский пр-кт, дом № 29, стр.2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Возврат мебели — это сложный вопрос, требующий понимания законодательства и специфики мебельного рынка. За 17 лет работы мы научились находить баланс между требованиями закона и интересами покупателей.

Наш совет: Подходите к выбору мебели ответственно, тщательно изучайте характеристики и не стесняйтесь задавать вопросы. Это поможет избежать разочарований и необходимости возврата.

Помните: Качественная мебель от проверенных производителей, правильно подобранная и профессионально установленная, будет служить вам долгие годы и никогда не потребует возврата.

«Московский Дом Мебели» — честность, качество, ответственность!