ВОЗВРАТ МЕБЕЛИ
За 17 лет работы на мебельном рынке мы выработали честную и прозрачную политику возврата, которая строго соответствует российскому законодательству и одновременно учитывает интересы добросовестных покупателей.
ПРАВОВАЯ ОСНОВА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Процедуры возврата мебели регулируются следующими нормативными актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — основной документ, определяющий права покупателей
- Правила торговли — детализируют процедуры продажи и возврата товаров
- Статья 32 ФЗ № 171-ФЗ — особенности торговли товарами длительного пользования
- Статьи 15 и 523 п.3 Гражданского Кодекса РФ — ответственность за качество товара
- Постановление Правительства РФ № 55 — перечень товаров, не подлежащих возврату
- Постановления Правительства РФ № 1222 и № 81 — дополнительные требования к торговле
- Другие нормативные акты — регулирующие торговлю товарами для дома
Примечание: При применении законодательства используется актуальная редакция нормативных актов на момент рассмотрения вопроса.
Данная правовая база защищает права добросовестных покупателей и предотвращает злоупотребления со стороны недобросовестных клиентов, которые пытаются вернуть поврежденный или неправильно выбранный товар.
ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ НАШЕЙ РАБОТЫ
«Московский Дом Мебели» работает без складских остатков. Вся представленная в каталоге мебель изготавливается исключительно под заказ, даже если имеет стандартные размеры и цвета каталога.
Как это работает:
- На нашем складе нет готовой мебели — мы не держим запасы
- Каждый заказ уникален — фабрика приступает к изготовлению только после получения нашего заказа
- Стандартная мебель = индивидуальный заказ — даже типовые модели делаются специально для вас
- Никаких остатков — каждое изделие изготавливается с нуля под конкретного покупателя
Почему мы работаем именно так:
- Свежесть продукции — вы получаете мебель, только что сошедшую с производственной линии
- Отсутствие брака хранения — мебель не портится на складе, не пылится, не деформируется
- Оптимальные цены — мы не тратим средства на содержание огромных складов
- Широкий выбор — можем предложить любую позицию из каталога производителя
- Актуальные модели — в наличии всегда последние коллекции фабрик
ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП: МЕБЕЛЬ НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ
Важнейший вопрос, который задают покупатели:
«Можно ли вернуть или обменять качественную мебель, не подошедшую по размерам, цвету или другим причинам?»
Официальный ответ: НЕТ
Данное ограничение установлено Постановлением Правительства РФ № 55, которое содержит «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Мебель входит в этот перечень по следующим причинам:
- Габаритность и сложность транспортировки
- Индивидуальные особенности помещений покупателей
- Быстрая потеря товарного вида при осмотре
- Сложность повторной реализации
В нашем случае добавляется еще один фактор: вся мебель изготавливается персонально под ваш заказ, что делает её возврат технически и экономически нецелесообразным.
ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ОБЩЕГО ПРАВИЛА
ВАЖНО: Поскольку «Московский Дом Мебели» не имеет складских остатков и вся мебель изготавливается под конкретный заказ, возврат качественных товаров невозможен ни при каких условиях.
Почему нет исключений:
- Отсутствие складской программы:
- У нас нет готовой мебели на складе
- Каждое изделие производится специально для покупателя
- Вся мебель в каталоге = индивидуальный заказ
- Экономическая нецелесообразность:
- Возвращенную мебель невозможно продать другому покупателю
- Фабрика уже понесла расходы на изготовление
- Логистические затраты превышают стоимость товара
- Техническая невозможность:
- Размеры и конфигурация подобраны под конкретное помещение
- Цветовые решения могут не подойти другим покупателям
- Повторная упаковка и транспортировка ухудшают товарный вид
Альтернативные варианты:
Вместо возврата мы предлагаем:
- Детальная консультация перед заказом — наши специалисты помогут избежать ошибок
- Профессиональный подбор мебели — наш опыт 17 лет поможет сделать правильный выбор
- Образцы материалов — можно взять домой для сравнения с обстановкой
- Выезд дизайнера — профессиональный подбор мебели на месте
- Рассрочка платежа — возможность принять окончательное решение после детального изучения
В исключительных случаях рассматриваем:
- Перепродажу возвращенной мебели другому покупателю (при наличии заинтересованных лиц)
- Частичную компенсацию при доказанной ошибке нашего консультанта
- Изготовление нового изделия со скидкой при нашей ошибке в размерах
ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ
Поскольку вся наша мебель изготавливается под заказ, возврату не подлежат:
1. ВСЯ МЕБЕЛЬ ИЗ НАШЕГО КАТАЛОГА
- Стандартные модели — несмотря на типовые размеры, каждая изготавливается персонально
- Мебель в стандартных цветах — производится специально по нашему заказу
- Серийная продукция — каждая единица делается под конкретного покупателя
- Любые изделия из каталога — без исключений
2. Особенности нашей бизнес-модели:
- Отсутствие складских запасов — мы не держим готовую мебель на складе
- Производство под заказ — фабрика начинает изготовление только после нашего заказа
- Персонализация каждого изделия — даже стандартная мебель становится индивидуальной
- Невозможность перепродажи — возвращенную мебель нельзя продать другим покупателям
3. Мебель после начала производства
- Изделия, переданные в производство (отменить заказ невозможно)
- Мебель на любой стадии изготовления на фабрике
- Готовая продукция, ожидающая отправки
4. Мебель с любыми признаками получения
- Частично или полностью собранная мебель
- Изделия с признаками попыток сборки
- Мебель с поврежденной при транспортировке упаковкой
- Товары с признаками эксплуатации
ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Заводской брак подлежит возврату или обмену:
Основания для возврата:
- Производственные дефекты, подтвержденные экспертизой
- Несоответствие товара заявленным характеристикам
- Существенные недостатки, не подлежащие устранению
Процедура возврата бракованного товара:
- Уведомление продавца в течение гарантийного срока
- Предоставление документов и фотографий дефекта
- Проведение экспертизы за счет продавца
- Принятие решения о замене или возврате средств
Сроки рассмотрения:
- Первичное рассмотрение: 3-5 рабочих дней
- Экспертиза: 10-14 рабочих дней
- Возврат средств: 10 дней после принятия решения
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Способы возврата:
- Банковская карта (любая, включая зарплатную)
- Банковский счет по указанным реквизитам
- Сберегательная книжка
- Электронный кошелек (при наличии технической возможности)
Необходимые документы:
- Договор купли-продажи или кассовый чек
- Документ, удостоверяющий личность
- Банковские реквизиты для перечисления
- Заявление на возврат (заполняется в офисе)
Сроки возврата средств:
- При браке товара: 10 дней с момента принятия решения
- При возврате складских позиций: 10 дней с момента приемки товара
- Банковские переводы: 3-5 рабочих дней
РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ИЗБЕЖАНИЯ ПРОБЛЕМ
При выборе мебели:
- Тщательно измерьте помещение и несколько раз проверьте размеры мебели
- Закажите образцы материалов — возьмите домой для сравнения при разном освещении
- Получите профессиональную консультацию — наши специалисты с 17-летним опытом подберут идеальное решение
- Воспользуйтесь помощью в подборе — мы поможем выбрать мебель под ваш интерьер и потребности
- Рассмотрите выезд дизайнера — профессиональный подбор на месте
- Помните: возврат невозможен — мебель изготавливается персонально для вас
При получении товара:
- Внимательно осмотрите упаковку на предмет повреждений
- Проверьте комплектность согласно упаковочному листу
- Зафиксируйте любые дефекты до подписания документов
- Сохраните всю упаковку до окончательной установки мебели
При возникновении проблем:
- Немедленно обратитесь к нам при обнаружении дефектов
- Не пытайтесь устранить проблемы самостоятельно
- Сохраните товар в первоначальном состоянии
- Подготовьте документы для рассмотрения вопроса
НАША ФИЛОСОФИЯ РАБОТЫ С ВОЗВРАТАМИ
«Московский Дом Мебели» стремится:
- Предотвращать ошибки через детальную консультацию и профессиональный подбор мебели
- Честно информировать о том, что вся мебель изготавливается под заказ
- Обеспечивать максимальную точность при подборе размеров и характеристик
- Предоставлять экспертную помощь в выборе через опытных консультантов
- Нести ответственность только за качество изготовления, а не за субъективные предпочтения
Мы НЕ принимаем возвраты:
- Любой мебели надлежащего качества — поскольку вся изготавливается под заказ
- Товаров, поврежденных по вине покупателя
- Изделий с признаками попыток самостоятельной сборки
- Мебели, не подошедшей по субъективным причинам (размер, цвет, стиль)
Наша особенность работы без складских остатков означает, что каждое изделие уникально и предназначено конкретному покупателю, что исключает возможность возврата качественной продукции.
КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА
Отдел работы с возвратами:
- Телефон: +7 (499) 283-81-00
- Email: info@mosdommebel.ru
- Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00
Адрес для возврата товаров: 141006, Московская обл., г. Мытищи, Олимпийский пр-кт, дом № 29, стр.2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Возврат мебели — это сложный вопрос, требующий понимания законодательства и специфики мебельного рынка. За 17 лет работы мы научились находить баланс между требованиями закона и интересами покупателей.
Наш совет: Подходите к выбору мебели ответственно, тщательно изучайте характеристики и не стесняйтесь задавать вопросы. Это поможет избежать разочарований и необходимости возврата.
Помните: Качественная мебель от проверенных производителей, правильно подобранная и профессионально установленная, будет служить вам долгие годы и никогда не потребует возврата.
«Московский Дом Мебели» — честность, качество, ответственность!