Публичная оферта

Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта является предложением ООО «Мосдоммебель Групп» (далее – «Продавец»), в лице Мацыгановой Марины Алексеевны, заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с физическими лицами (далее – «Покупатель») на условиях, изложенных ниже.

1.2. Контактные данные Продавца:

• ФИО ответственного лица: Мацыганова Марина Алексеевна
• Email: info@mosdommebel.ru
• Телефон: +7 (499) 283-81-00

1.3. Совершение Покупателем действий, направленных на оформление заказа на сайте Продавца, является полным и безоговорочным акцептом условий настоящей оферты.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Обязанности Продавца:

• Обеспечить качество товара, соответствующее описанию, представленному на сайте
• Доставить товар в согласованные сроки по указанному Покупателем адресу
• Предоставить информацию о товаре, включая условия эксплуатации, гарантийные обязательства и порядок возврата

2.2. Обязанности Покупателя:

• Предоставить достоверные данные при оформлении заказа
• Проверить товар при получении на наличие дефектов и повреждений
• В случае самостоятельной сборки мебели соблюдать инструкцию и прекратить сборку при выявлении дефектов

2.3. Права Покупателя:

• Получить товар надлежащего качества
• Направить претензию в случае выявления недостатков товара

2.4. Условия хранения заказа:

• Бесплатное хранение: После доставки заказа на склад предоставляется до 14 календарных дней бесплатного хранения
• Платное хранение: По истечении 14 дней взимается плата в размере 2000 рублей за каждую позицию, включая каждый модуль. Если заказ многомодульный, то стоимость хранения оплачивается за каждый модуль
• Реализация товара: При хранении свыше 60 дней Продавец вправе реализовать товар третьим лицам, зачтя вырученные средства в счет задолженности по хранению

2.5. Сроки изготовления мебели:

• Индивидуальный расчет: Срок изготовления рассчитывается индивидуально для каждого заказа + 20% резерв на форс-мажорные обстоятельства
• Влияющие факторы (Продавец не контролирует):
  • Зависимость от фабрики-производителя
  • Текущая ситуация на рынке
  • Наличие различных иностранных материалов
  • Валютные колебания и санкционные ограничения
• Примерные сроки: Указанные сроки могут быть скорректированы без согласования с Покупателем

2.6. Классификация товаров и условия отказа:

2.6.1. Все товары изготавливаются по индивидуальному заказу специально под конкретный заказ Покупателя с учетом индивидуальных пожеланий по размерам, цвету, конфигурации, что делает товар персонализированным и непригодным для использования другими лицами. Продавец не хранит товары в наличии на складе.

2.6.2. Каждый товар изготавливается производителем специально под конкретный заказ Покупателя. Срок изготовления указан для каждого товара на сайте и уточняется при оформлении заказа.

2.6.3. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат.

2.6.4. После начала производства товар не подлежит возврату ни при каких условиях.

2.7. Условия предоплаты и ответственность за отказ от заказа:

2.7.1. Условия предоплаты:

• При заказе до 50 000 руб. - возможна оплата при получении
• При заказе от 50 000 до 100 000 руб. - предоплата 10%
• При заказе свыше 100 000 руб. - предоплата 30%

2.7.2. Предоплата подлежит возврату только в следующих случаях:

• Задержка изготовления по вине Продавца свыше 60 календарных дней от согласованного срока
• Невозможность изготовления товара по техническим причинам, подтвержденная производителем
• Документально подтвержденная смерть Покупателя или членов его семьи (супруг, дети, родители)
• Установление Покупателю инвалидности I или II группы
• Утрата Покупателем трудоспособности сроком свыше 30 календарных дней по медицинским показаниям
• Отказ до начала производства при согласии фабрики-производителя

2.7.3. Стороны признают, что фабрика-производитель осуществляет планирование производственного процесса согласно внутренним регламентам. Продавец не может влиять на производственные решения фабрики относительно момента начала изготовления. Фабрика вправе отказать в остановке заказа, если заказ введен в производственный цикл, материалы зарезервированы или начаты технологические операции.

2.7.4. Во всех остальных случаях отказа предоплата возврату не подлежит + возмещение фактически понесенных расходов.

2.7.5. Комиссия за возврат предоплаты - 3% (банковские расходы).

2.8. Условия восприятия цвета и размеров:

2.8.1. Покупатель уведомлен и соглашается:

• Цветопередача мониторов может отличаться от реального цвета товара до 30%
• Различия обусловлены техническими особенностями устройств отображения
• Текстура материала и освещение влияют на восприятие цвета
• Размеры могут иметь допустимые отклонения согласно техническим условиям

2.8.2. Продавец изготавливает товар строго в соответствии с техническими условиями производителя. Претензии по цвету, основанные на различиях цветопередачи устройств, не принимаются.

2.8.3. Допустимые отклонения размеров: Согласно ГОСТ 16371-2014 "Мебель. Общие технические условия":

• ±2 мм для размеров до 1000 мм
• ±3 мм для размеров свыше 1000 мм Указанные отклонения являются техническими нормами и не считаются дефектом.

2.8.4. Естественный запах новой мебели не является дефектом и исчезает в течение 2-4 недель при нормальном проветривании.

2.8.5. Образцы в салоне и на сайте носят ознакомительный характер. Незначительные отличия от образцов не являются дефектом.

2.8.6. Покупатель обязан самостоятельно проверить размеры помещения и сообщить точные размеры. Продавец не несет ответственности за несоответствие товара размерам помещения при неточных данных.

3. Условия доставки и оплаты

3.1. Оплата:

• Наличными при получении
• Безналичным расчетом по счету
• Банковской картой при получении
• Через Систему быстрых платежей (СБП)

3.2. Доставка:

• Сроки доставки являются ориентировочными. Продавец оставляет за собой право увеличивать срок доставки без предупреждения Покупателя, включая случаи предоплаты
• Доставка за пределы Москвы и МО осуществляется через транспортную компанию
• Ответственность за процесс перевозки из Москвы до города Покупателя несет ТК

3.2.1. Условия повторной доставки:

• Доставка осуществляется в согласованную дату и время
• В случае отсутствия Покупателя повторная доставка оплачивается дополнительно
• Водитель ожидает не более 30 минут с момента прибытия

3.3. Продавец не несет ответственности за:

• Ошибки Покупателя в выборе размеров, цвета или комплектации товара при наличии всей необходимой информации на сайте
• Различия в цветопередаче экрана устройства Покупателя и реального цвета товара

3.4. Особенности доставки в регионы:

3.4.1. Условия оплаты региональной доставки:

• При заказе в регионы Покупатель оплачивает 100% стоимости товара и доставки до ТК до отправки
• Дополнительно при получении Покупатель оплачивает ТК стоимость грузоперевозки по тарифам ТК

3.4.2. Разграничение ответственности:

• Ответственность Продавца заканчивается в момент передачи товара ТК в Москве
• С момента получения товара ТК все риски повреждения, утраты и задержки переходят на ТК
• ТК обязана произвести обрешетку товара за свой счет

3.4.3. Документооборот при региональной доставке:

• Продавец передает товар ТК по накладной с актом приема-передачи
• Копии документов направляются Покупателю для отслеживания
• После передачи товара ТК обязательства Продавца по доставке считаются выполненными

3.4.4. Порядок рекламаций при региональной доставке:

• Претензии по повреждениям в пути предъявляются непосредственно ТК
• Продавец оказывает содействие в оформлении документов, но не несет материальной ответственности за ущерб в пути
• При обнаружении повреждений Покупатель обязан составить акт с представителем ТК до вывоза товара

4. Гарантийное обслуживание

4.1. Гарантия на мебель предоставляется в соответствии с законодательством РФ и условиями производителя - 12 месяцев на производственные дефекты.

4.2. Гарантийное обслуживание невозможно:

• При самостоятельной сборке мебели (гарантия прекращается)
• При неправильной эксплуатации
• При нахождении изделия в непригодных условиях

4.3. Продавец не несет ответственности за:

• Повреждения при самостоятельной сборке
• Неправильную установку фурнитуры
• Несоблюдение технологии сборки
• Использование неподходящего инструмента
• Превышение допустимых нагрузок при сборке

4.4. Покупатель обязан обеспечить правильную эксплуатацию: не превышать допустимые нагрузки, подтягивать крепеж, смазывать подвижные части. Износ при нормальной эксплуатации не является дефектом.

4.5. Стоимость поврежденных деталей при самостоятельной сборке возмещается Покупателем по прайс-листу.

4.6. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется на банковскую карту, расчетный счет или почтовым переводом.

5. Возврат товара

5.1. Сроки возврата товара:

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. ОДНАКО после истечения этого срока возврат не осуществляется, если товар надлежащего качества.

5.2. Причины, по которым возврат НЕ осуществляется:

• Индивидуальный заказ: мебель изготовлена по индивидуальному заказу
• Постановление Правительства РФ № 55: мебель включена в перечень товаров, не подлежащих возврату
• Эксплуатационные дефекты: дефекты от неправильного использования
• После сборки: возврат невозможен после сборки Покупателем или третьими лицами

5.3. Исключения:

Продавец готов рассмотреть возврат складских позиций при условии:

• Сохранности всех упаковок и пломб
• Отсутствия следов использования

6. Условия проверки товара

6.1. Покупатель обязан проверить товар на наличие дефектов и повреждений в момент получения.

6.1.1. При получении товара Покупатель обязан:

• Проверить комплектность поставки согласно упаковочному листу
• Осмотреть все элементы на предмет видимых дефектов и повреждений
• Особое внимание: проверка стеклянных элементов на трещины, сколы и царапины
• Видео/фотофиксация состояния каждой упаковки до вскрытия
• Подписать документы о получении только после полной проверки

6.1.2. Приемка товара и ответственность:

• Подписание документов означает отсутствие претензий к качеству и комплектности
• После подписания претензии по внешним дефектам, повреждениям и некомплектности НЕ принимаются
• Исключение: недовложение деталей или скрытые дефекты, не выявляемые при внешнем осмотре

6.2. Претензии по стеклянным элементам принимаются ТОЛЬКО при осмотре в момент доставки в присутствии водителя.

6.3. Обивка мебели проверяется на фабрике. Претензии принимаются только при наличии доказательств, сделанных при распаковке.

6.4. Фотографирование упаковки до и после вскрытия рекомендуется для предотвращения споров.

6.5. Процедура подачи рекламаций:

6.5.1. Рекламации принимаются ТОЛЬКО в случаях:

• Недовложения деталей согласно упаковочному листу
• Скрытых производственных дефектов, не выявляемых при внешнем осмотре

6.5.2. Для рассмотрения рекламации ОБЯЗАТЕЛЬНО:

• Номера недостающих или дефектных деталей согласно схеме сборки
• Фотография ярлыка упаковки с четким изображением артикула
• Фотография дефектной детали с номером по схеме сборки
• Бирки от упаковочных коробок с указанием артикулов
• Подача рекламации в течение 2 суток с момента обнаружения
• ВАЖНО: не использовать дефектную деталь в сборке

6.5.3. Рекламации рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

6.7. Особые условия проверки стеклянных элементов:

• Стеклянные элементы проверяются ТОЛЬКО в момент доставки в присутствии водителя
• После подписания акта претензии по стеклу НЕ принимаются
• Любые трещины, сколы, царапины должны быть зафиксированы до подписания документов

6.8. Срок проверки товара на скрытые дефекты:

• Покупатель обязан в течение 2 суток проверить товар на скрытые недостатки
• По истечении 2 суток претензии по качеству НЕ принимаются

7. Прочие условия

7.1. Все споры подлежат разрешению в Арбитражном суде Московской области независимо от места нахождения Покупателя и суммы спора.

7.2. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие в результате самостоятельной сборки, транспортировки или неправильной эксплуатации товара.

7.3. Заключение договора подтверждается оформлением заказа на сайте и акцептом настоящей оферты.

8. Дополнительные услуги и форс-мажор

8.1. Подъем на этаж и сборка мебели:

• Подъем товара на этаж и сборка являются добровольными дополнительными услугами
• Стоимость рассчитывается индивидуально исходя из особенностей места доставки
• Покупатель вправе осуществить подъем и сборку самостоятельно
• При отказе от услуг подъема товар передается у подъезда/калитки

8.2. Оформление приема-передачи:

При доставке обязательно подписывается акт приема-передачи с указанием:

• ФИО получателя (полностью)
• Количество принятых упаковок
• Время приема
• Отсутствие/наличие претензий

8.3. Форс-мажорные обстоятельства:

К форс-мажору относятся: введение санкций и торговых ограничений, остановка фабрик по решению властей, существенное изменение курса валют (более 30% за месяц), ограничение поставок материалов, стихийные бедствия и пандемии.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных физических лиц осуществляется на основании ст.6 п.5 ФЗ-152 для исполнения договора.

9.2. Обрабатываемые персональные данные физических лиц: ФИО, телефон, адрес, email, паспортные данные, банковские реквизиты.

9.3. Обработка данных юридических лиц и ИП:

• Наименование/ФИО индивидуального предпринимателя
• ИНН, КПП, ОГРН/ОГРНИП
• Юридический и фактический адрес
• Банковские реквизиты
• Контактные данные ответственных лиц
• Данные руководителя и лиц, имеющих право подписи
• Сведения о лицензиях и разрешениях (при наличии)

9.4. Обработка данных юридических лиц осуществляется на основании:

• Ст.6 п.5 ФЗ-152 (исполнение договора)
• Законных интересов Продавца
• Требований налогового и валютного законодательства РФ

9.5. Цели обработки данных юридических лиц:

• Заключение и исполнение договоров
• Выставление счетов и ведение бухгалтерского учета
• Соблюдение требований налогового законодательства
• Валютное законодательство (для нерезидентов)
• Противодействие легализации доходов (115-ФЗ)

9.6. Хранение всех данных: на территории РФ, срок до 5 лет после исполнения договора (требования налогового законодательства).

9.7. Субъекты персональных данных (физические лица) имеют право на получение информации о своих данных, их уточнение, блокирование или уничтожение в порядке, установленном ФЗ-152.

9.8. Передача данных третьим лицам осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством РФ (налоговые органы, банки, правоохранительные органы) или с согласия субъекта данных.

10. Прочие условия

10.1. Все споры подлежат разрешению в Арбитражном суде Московской области независимо от места нахождения Покупателя и суммы спора.

10.2. Претензионный порядок обязателен (срок ответа 10 дней).

10.3. Настоящие Условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

10.4. Заключение договора подтверждается оформлением заказа на сайте и акцептом настоящих Условий.

11. Реквизиты

ООО "Мосдоммебель Групп", ИНН: 5029164480 | КПП: 502901001

• Email: info@mosdommebel.ru
• Телефон: +7 (499) 283-81-00
• Контактное лицо: Мацыганова Марина Алексеевна

⚖️ Оформляя заказ, вы соглашаетесь со всеми условиями данной публичной оферты.